Megadta a PIN-kódját az ATM-nél, majd 150 ezer forint tűnt el a számlájáról – erre nagyon figyelj!
Ha azt veszed észre, hogy olyan pénzfelvétel vagy vásárlás szerepel a számládon, amelyet nem te kezdeményeztél, ne várj napokat!
A következő lépéseket érdemes azonnal megtenni:
Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal! Kizárólag a bank hivatalos weboldalán vagy a bankkártyádon feltüntetett elérhetőséget használd.
Tiltsd le a bankkártyát! Kérd a bankot, hogy akadályozza meg a további jogosulatlan használatot.
Jelentsd be a vitatott tranzakciót! Kérj hivatalos kivizsgálást, és őrizd meg a bejelentés azonosítóját.
Változtasd meg a szükséges biztonsági adatokat! A bank útmutatása szerint gondoskodj a hozzáféréseid biztonságáról.
Tegyél rendőrségi feljelentést, ha csalás gyanúja merül fel! Őrizd meg a banki értesítéseket, SMS-eket és egyéb bizonyítékokat.
Minél hamarabb jelzed a problémát, annál gyorsabban megkezdődhet a szükséges biztonsági intézkedés.
4. Visszakapható a jogosulatlanul levont pénz?
Sokan azt gondolják, hogy ha egy tranzakció PIN-kóddal történt, akkor a bank automatikusan elutasít minden reklamációt. Ez azonban nem ilyen egyszerű.
A Magyar Nemzeti Bank tájékoztatása szerint önmagában az, hogy egy tranzakció PIN-kóddal vagy más hitelesítési módszerrel történt, még nem bizonyítja, hogy azt valóban az ügyfél kezdeményezte vagy jóváhagyta.
A banknak az adott eset körülményeit is meg kell vizsgálnia. Fontos lehet például:
Hol és mikor történt a tranzakció?
Milyen eszközzel hajtották végre?
Milyen hitelesítési módszert használtak?
Érkezett-e banki értesítés?
Az ügyfél mikor jelentette be a visszaélést?
Felmerül-e szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás?
A visszatérítés lehetősége tehát az eset körülményeitől és a vonatkozó jogszabályoktól függ. Érdemes minden gyanús tranzakciót hivatalosan bejelenteni, akkor is, ha az a számlakivonaton PIN-kóddal hitelesített műveletként szerepel.
5. Hogyan védd meg a pénzedet ATM használatakor?
Néhány egyszerű óvintézkedéssel csökkentheted a visszaélések kockázatát.
Használj jól megvilágított, forgalmas helyen található bankautomatát.
Ellenőrizd, hogy az ATM-en nem látható-e szokatlan átalakítás.
PIN-kód beütésekor mindig takard el a billentyűzetet.
Ne fogadj el kéretlen segítséget idegenektől.
Ne engedd, hogy valaki túl közel álljon hozzád pénzfelvétel közben.
A készpénzt és a bankkártyát azonnal vedd el az automatából.
Állíts be banki értesítéseket a kártyás tranzakciókról.
Rendszeresen ellenőrizd a bankszámlád mozgásait.
Ha az automata nem adja vissza a kártyádat vagy nem adja ki a pénzt, ne fogadj el segítséget egy ismeretlentől. Közvetlenül a bankoddal vedd fel a kapcsolatot.
6. Mire figyelj, ha valaki a bank nevében telefonál?
